¿Qué es el derecho de desistimiento?
La Directiva de la UE 2011/83/UE (la Directiva sobre derechos del consumidor) creó el derecho de desistimiento: un período de reflexión que le permite cancelar cualquier contrato a distancia (en línea, por teléfono, por correo o por catálogo) dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos.
A diferencia de los reclamos de garantía, no necesita un motivo. No es necesario que el producto esté defectuoso. Simplemente puedes cambiar de opinión. Pero el derecho viene con condiciones: algunas categorías de bienes están excluidas y debes seguir procedimientos específicos para ejercerlo.
14 días, no 30. Algunos países ofrecen períodos más largos, pero 14 días es el mínimo en toda la UE. El reloj comienza el día después de que recibes los productos, no cuando los compras.
Qué está cubierto y qué no
El derecho de desistimiento se aplica a:
- Bienes comprados en línea a vendedores a distancia
- Bienes comprados por teléfono o por correo.
- Productos sellados (sin abrir ni manipular)
El derecho de desistimiento NO aplica a:
- Alimentos, bebidas o productos perecederos sellados.
- Contenido o servicios digitales (a menos que nunca se hayan descargado o accedido)
- Productos hechos a medida o artículos a medida
- Bienes ya utilizados más allá de una prueba razonable.
- Cosméticos o artículos de higiene sellados una vez abiertos.
- Servicios ya prestados o iniciados
Cómo ejercer su derecho
- Envíe un aviso por escrito. Envíe un correo electrónico al vendedor dentro de los 14 días indicando que desea retirarse. Incluya su número de pedido, fecha de compra y un breve motivo (opcional).
- Conserve el comprobante. Guarde el recibo por correo electrónico o, si utiliza un formulario, fotografíelo. La carga de demostrar que recibió su aviso recae en el vendedor.
- Organizar la devolución. Consulta las instrucciones de devolución del vendedor. El envío de devolución suele correr a su cargo, a menos que el vendedor haya causado el problema (defecto) u haya ofrecido devoluciones gratuitas.
- Espere el reembolso. El vendedor debe reembolsar dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos devueltos. Utilice la tarjeta de crédito si se retrasan; presente una devolución de cargo a su banco.