El derecho de desistimiento de la UE es un plazo de reflexión para muchos contratos a distancia. No es una política universal de devoluciones y es distinto de la garantía legal por productos defectuosos.
Cuándo empieza el plazo
- Bienes: normalmente 14 días desde que tú, o una persona designada por ti distinta del transportista, recibe el producto.
- Servicios: normalmente 14 días desde la celebración del contrato.
- Contenido digital sin soporte físico: tiene reglas de excepción propias. Si empieza la entrega tras tu consentimiento expreso previo y reconoces que pierdes el derecho, el desistimiento puede dejar de aplicar.
Las normas nacionales pueden añadir protecciones. No supongas que todos los países tienen exactamente el mismo plazo en todas las situaciones. Consulta la guía sobre reembolsos de contenido digital en la UE.
Excepciones habituales
El plazo puede no aplicarse a bienes personalizados, productos que se deterioran rápido, ciertos productos de higiene o software desprecintados, servicios totalmente prestados con el consentimiento exigido y contenido digital ya suministrado con el consentimiento y reconocimiento requeridos.
La excepción depende de los hechos y del registro del proceso de compra. Pide al vendedor la cláusula y la prueba de consentimiento en la que se basa.
Cómo ejercerlo
- Envía una declaración escrita clara antes del plazo aplicable. Normalmente no necesitas explicar el motivo.
- Incluye pedido, producto o servicio, fecha y solución solicitada.
- Guarda correo, confirmación, factura y pruebas de entrega o acceso.
- Devuelve los bienes según las instrucciones. El coste puede ser tuyo si se informó antes de comprar.
- Conserva la prueba de envío y la respuesta. El vendedor puede esperar a recibir el producto o la prueba de devolución antes de reembolsar.
Si el producto es defectuoso o no coincide con el contrato, consulta también la guía de garantía legal de la UE. No es la misma vía que cambiar de opinión.