Pour des biens achetés à un professionnel dans l'Union européenne, une garantie légale minimale de deux ans s'applique en principe. Elle concerne les biens non conformes au contrat, par exemple défectueux ou différents de leur description. Le droit national peut prévoir des précisions ou une protection plus longue.
Conservez facture, confirmation de commande, photos et échanges. Décrivez le défaut factuellement et demandez une solution au vendeur par écrit. Réparation ou remplacement sont souvent les premiers remèdes ; réduction du prix ou remboursement peuvent dépendre des circonstances.
Ce guide donne une information générale sur les droits des consommateurs, pas un avis juridique personnalisé. Vérifiez les règles de votre pays et, pour un litige transfrontalier, consultez les organismes européens officiels d'aide aux consommateurs.