Imagine que tu as acheté quelque chose chez un vendeur d'un autre pays de l'UE, que l'article est arrivé cassé, et que le vendeur t'ignore. Il y a un an, le conseil était simple : dépose une réclamation sur la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLC) de l'UE et laisse-la orienter le dossier. Cette plateforme n'existe plus, et un nombre surprenant de guides — le nôtre y compris, jusqu'à un précédent nettoyage — y renvoyaient encore.
Ce qui a réellement fermé La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLC) a cessé d'accepter de nouvelles réclamations en mars 2025 et a fermé complètement le 20 juillet 2025, en vertu du règlement (UE) 2024/3228. Toutes les données utilisateur de la plateforme ont été supprimées après la fermeture.
Pourquoi la Commission européenne l'a fermée
Les propres chiffres d'utilisation de la plateforme ont été la raison officielle : environ 200 litiges par an dans toute l'UE, et seulement environ 2 % des réclamations obtenaient une réponse du professionnel via le système. Pour un outil censé servir près de 450 millions de consommateurs, c'est une erreur d'arrondi. L'avis de fermeture de la Commission présente cette fermeture comme une décision de coût et d'efficacité — pas un changement de tes droits.
Ce qui l'a remplacée
Il n'existe pas de site unique qui route automatiquement ta réclamation comme le faisait l'ancienne plateforme. Il existe à la place deux voies distinctes selon le type de litige :
Deux problèmes différents, deux portes différentes
- Un litige d'achat transfrontalier (autre pays de l'UE, Islande ou Norvège) — contacte d'abord le Centre Européen des Consommateurs (ECC-Net) de ton propre pays, ou consulte directement la [liste officielle des organismes nationaux de règlement des litiges](https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies).
- Une décision injuste concernant un compte ou un contenu sur une plateforme en ligne — ce n'était de toute façon jamais vraiment le domaine de la plateforme RLC de l'UE désormais fermée, et c'est explicitement traité séparément : utilise l'un des organismes de règlement extrajudiciaire des litiges certifiés au titre de l'article 21 du Digital Services Act.
Que faire concrètement maintenant
Si le vendeur est dans ton propre pays, saute complètement ECC-Net et adresse-toi directement à ton organisme national de RLC ou à la procédure de petites créances. Si le vendeur est à l'étranger, ECC-Net peut t'expliquer tes options dans ta langue et éventuellement négocier directement avec le professionnel avant tout dépôt formel. Dans tous les cas, garde ensemble la confirmation de commande, la correspondance et toute preuve de livraison ou de défaut avant de contacter qui que ce soit — c'est exactement ce que [ClaimForge](/fr/claimforge/) organise automatiquement pendant que tu construis une réclamation.
| Ancienne plateforme RLC (fermée en 2025) | Ce qui la remplace maintenant |
|---|---|
| Dépôt sur ec.europa.eu/consumers/odr (fermé) | Contact direct avec ECC-Net ou l'organisme national de résolution extrajudiciaire compétent |
| Routage automatique vers le pays du vendeur | ECC-Net explique la voie applicable ; pas de transfert automatique |
| Un seul site pour tous les litiges de consommation | Séparé : ECC-Net/ADR pour les achats, organismes DSA pour les litiges de compte de plateforme |
| Dossier traité dans ta langue par défaut | Dépend de l'organisme de résolution extrajudiciaire ou de l'ECC contacté ; à vérifier au préalable |
Rien n'a changé dans le droit applicable. La garantie légale de deux ans s'applique toujours, tu peux toujours déposer une réclamation formelle directement auprès du vendeur, et — si un avocat ne se justifie pas pour le montant en jeu — les alternatives gratuites et peu coûteuses que nous avons déjà traitées existent toujours. Seule la porte d'entrée unique et commune a disparu.
Avant de rechercher à nouveau « RLC UE »
Si un guide, une page de conditions générales d'un vendeur, ou un ancien favori pointe encore vers ec.europa.eu/consumers/odr, c'est le signe que le contenu n'a pas été mis à jour depuis mi-2025. Ce n'est ni une arnaque ni un lien cassé de ton côté — la Commission européenne a délibérément retiré toute la plateforme, et la redirection le confirme.
Questions fréquentes
Pourquoi l'UE a-t-elle fermé la plateforme RLC ?
La Commission européenne a cité une faible utilisation : environ 200 dossiers par an dans toute l'UE, et seulement environ 2 % des réclamations obtenaient une réponse du professionnel via la plateforme. Elle a été supprimée en vertu du règlement (UE) 2024/3228 pour des raisons d'efficacité et de coût, pas parce que les droits des consommateurs ont changé.
Qu'est-ce qui remplace la plateforme RLC pour les litiges transfrontaliers ?
Il n'y a plus de routeur automatique unique. Pour un litige avec un professionnel dans un autre pays de l'UE, en Islande ou en Norvège, contacte le Centre Européen des Consommateurs (ECC-Net) de ton propre pays, ou consulte directement la liste des organismes nationaux de règlement des litiges de la Commission européenne.
Les anciens liens vers la plateforme RLC fonctionnent-ils encore ?
Non. ec.europa.eu/consumers/odr redirige désormais vers un avis de fermeture sur le domaine consumer-redress.ec.europa.eu de la Commission européenne, confirmant la fermeture et renvoyant vers ECC-Net et la liste des organismes nationaux de résolution extrajudiciaire des litiges. Tout guide, modèle ou page de conditions générales citant encore l'ancienne URL est obsolète.
Cela affecte-t-il mes droits réels de consommateur, ou juste cet outil ?
Juste l'outil. La garantie légale de deux ans, le droit de rétractation de 14 jours et ton droit d'utiliser des organismes de résolution extrajudiciaire ou la procédure de petites créances restent inchangés. Seul le site unique géré par l'UE qui routait les réclamations entre pays a disparu.