Para bens comprados a um profissional na União Europeia, aplica-se em princípio uma garantia legal mínima de dois anos. Abrange bens que não estão em conformidade com o contrato, por exemplo por defeito ou por não corresponderem à descrição. A lei nacional pode prever mais detalhes ou proteção adicional.
Guarde fatura, confirmação da encomenda, fotografias e comunicações. Descreva o defeito de forma factual e peça uma solução ao vendedor por escrito. Reparação ou substituição são frequentemente os primeiros remédios; redução do preço ou reembolso dependem do caso.
Este texto é informação geral sobre direitos do consumidor, não aconselhamento jurídico individual. Confirme as regras do seu país e, em litígios transfronteiriços, consulte as entidades europeias oficiais de apoio ao consumidor.