Le droit de rétractation de l'UE est un délai de réflexion pour de nombreux contrats à distance. Ce n'est pas une politique générale de retour et il se distingue de la garantie légale en cas de défaut.
Point de départ
- Biens : en principe 14 jours à partir de la réception par vous ou une personne désignée, autre que le transporteur.
- Services : en principe 14 jours à partir de la conclusion du contrat.
- Contenu numérique sans support matériel : des exceptions particulières peuvent s'appliquer. Si l'exécution commence après consentement exprès préalable et reconnaissance de la perte du droit, la rétractation peut ne plus être possible.
Les règles nationales peuvent ajouter des protections. Consultez le guide du contenu numérique pour ce cas particulier.
Exceptions fréquentes
Elles peuvent viser les biens personnalisés, les produits périssables, certains produits d'hygiène ou logiciels ouverts, les services entièrement exécutés avec le consentement requis et le contenu numérique fourni après consentement et reconnaissance valables.
Les faits et le parcours de commande comptent. Demandez au vendeur la clause invoquée et la preuve du consentement.
Étapes pratiques
- Envoyer une déclaration écrite claire avant le délai applicable ; un motif n'est généralement pas nécessaire.
- Ajouter la référence, le produit ou service, la date et la solution demandée.
- Conserver message, confirmation, facture et preuves de livraison ou d'accès.
- Retourner le bien selon les instructions. Les frais peuvent rester à votre charge si vous en avez été informé avant l'achat.
- Garder la preuve d'envoi et la réponse. Le vendeur peut attendre le bien ou la preuve de retour avant le remboursement.
Pour un défaut, consultez le guide de la garantie légale de l'UE. Un défaut n'est pas une rétractation sans motif.