Il diritto di recesso UE è un periodo di ripensamento per molti contratti a distanza. Non è una politica generale di reso e non coincide con la garanzia legale per beni difettosi.
Decorrenza
- Beni: in genere 14 giorni dalla consegna a te o a una persona indicata, diversa dal corriere.
- Servizi: in genere 14 giorni dalla conclusione del contratto.
- Contenuti digitali senza supporto materiale: possono valere eccezioni specifiche. Se l'esecuzione inizia dopo consenso espresso preventivo e riconoscimento della perdita del diritto, il recesso può cessare.
Le norme nazionali possono aggiungere tutele. Per il caso digitale, consulta la guida al contenuto digitale.
Eccezioni comuni
Possono riguardare beni personalizzati, prodotti rapidamente deperibili, alcuni prodotti di igiene o software aperti, servizi completamente eseguiti con il consenso richiesto e contenuti digitali forniti dopo consenso e riconoscimento validi.
Contano i fatti e il percorso d'acquisto. Chiedi al venditore la clausola e la prova del consenso su cui si basa.
Procedura pratica
- Invia una dichiarazione scritta chiara entro il termine applicabile; di norma non serve un motivo.
- Inserisci riferimento, prodotto o servizio, data e soluzione richiesta.
- Conserva messaggio, conferma, fattura e prove di consegna o accesso.
- Restituisci i beni secondo le istruzioni. Le spese possono restare a tuo carico se comunicate prima dell'acquisto.
- Conserva la prova di spedizione e la risposta. Il venditore può attendere il bene o la prova del reso prima del rimborso.
Per un difetto, consulta la guida alla garanzia legale UE. Un difetto è diverso dal ripensamento senza motivo.