O direito de arrependimento de 14 dias da UE não se aplica da mesma forma a todas as compras. Bens físicos, serviços e conteúdos digitais têm momentos de início diferentes, e o conteúdo digital pode ter uma exceção quando a entrega começa.
Esta é informação prática, não uma garantia de reembolso. O contrato, as regras nacionais e o processo concreto de compra continuam a ser importantes.
Identifique o tipo de compra
- Bens físicos: o prazo começa, em regra, quando você ou uma pessoa indicada por si, que não seja o transportador, recebe o bem.
- Serviços: começa, em regra, quando o contrato é celebrado. Se pedir expressamente o início durante o prazo, pode ser relevante a parte já prestada.
- Conteúdo digital sem suporte físico: inclui downloads, streaming, chaves de licença e outros conteúdos entregues online.
Consulte o guia geral do direito de arrependimento de 14 dias. Esta página acrescenta o ponto específico do conteúdo digital.
Quando o direito digital pode terminar
O artigo 16(m) da diretiva europeia sobre os direitos dos consumidores prevê uma exceção quando a execução começa com o seu consentimento expresso prévio e quando reconheceu que isso implica perder o direito de arrependimento.
O simples download não resolve automaticamente todos os factos. Verifique:
- se era conteúdo digital e não um bem ou serviço contínuo;
- se pediu expressamente o acesso antes do fim do prazo;
- se a perda do direito foi explicada com clareza;
- se a confirmação conserva a prova do consentimento.
Se não houver prova, não conclua logo que o reembolso é automático ou impossível. Peça ao vendedor a cláusula aplicada e o registo do consentimento.
Download, streaming e subscrição
Um download único e uma subscrição de streaming podem ter estruturas contratuais diferentes. Guarde o nome do produto, data de compra, primeiro acesso, renovação e o texto junto ao botão de pagamento.
Se o conteúdo estiver defeituoso, inacessível ou diferente do anunciado, descreva isso separadamente. Um defeito não é o mesmo que desistir sem motivo.
Prepare o pedido
- Guarde fatura, condições, confirmação, pagamento e histórico de acesso.
- Indique se pede arrependimento, comunica um defeito ou contesta uma renovação.
- Escreva ao vendedor com referência, data, produto e solução pretendida.
- Guarde a mensagem enviada, o número do processo e a resposta.
Para bens defeituosos, consulte o guia da garantia legal da UE. Garantia e arrependimento sem motivo são vias diferentes.
Perguntas frequentes
Posso cancelar depois de fazer o download?
Pode ser possível, mas não automaticamente. Verifique o consentimento prévio, o reconhecimento da perda do direito, eventuais defeitos e renovações não autorizadas.
Isto é aconselhamento jurídico?
Não. É informação geral baseada em fontes oficiais da UE. Num conflito concreto, confirme com a autoridade de consumo ou um profissional do país relevante.